返金ポリシー

返品・交換について

Somaéでご購入いただいた商品の返品・交換は、以下の条件に基づき承ります。

■ 不良品・誤配送の場合

ご注文と異なる商品が届いた場合、または商品に破損・初期不良があった場合は、商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合に限り、交換または返品・返金にて対応いたします。

なお、原則として交換対応を優先とさせていただきます。交換品のご用意ができない場合に限り、返金にて対応いたします。

返送にかかる送料は、当社が負担いたします。

■ お客様都合による返品について

お客様のご都合による返品は、以下の条件をすべて満たす場合に限り承ります。

  • 商品が未開封・未使用であること
  • 商品到着後14日以内にご連絡いただいていること

※「未開封」とは、商品パッケージを開封していない状態を指します。
※返送時の送料はお客様のご負担となります。

返品・交換をお受けできない場合

以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

  • 商品到着後、お客様の責任により破損・汚損・紛失・加工等が生じた場合
  • 一度でもご使用になられた商品
  • 商品パッケージを開封された商品
  • 商品到着後14日以上経過した場合
  • 名入れ商品、受注生産品、その他お客様のご指定により加工した商品
  • 製品の仕様、または当社が製造上の許容範囲としている個体差によるもの

※天然素材や製造工程上、色味・木目・仕上げには個体差がございます。これらは不良品には該当いたしません。

返金について

ご返金は、ご利用いただいた決済方法に応じて対応いたします。各決済会社の締め日等により、返金までにお時間がかかる場合がございます。

コンビニ払い・銀行振込の返金について

■ コンビニ払い

お支払い後の返金につきましては、【商品代金（送料含む）× 2.75％ ＋ 返金手数料300円】を差し引いた金額をご返金いたします。

また、店頭での決済手数料（190円）はお客様負担となります。

■ 銀行振込

返金時の手数料は以下の通り、お客様負担とさせていただきます。

  • 3万円未満：決済手数料220円＋返金手数料300円
  • 3万円以上：決済手数料410円＋返金手数料300円

返送時の送料について

  • 不良品・誤配送の場合：当社負担
  • お客様都合による返品の場合：お客様負担

海外からのご注文について

海外からのご注文には、上記の返品・交換条件に加えて、以下の条件が適用されます。内容が異なる場合は、以下の海外注文に関する条件が優先されます。

■ 返品・交換のご連絡

返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前に必ず当店までご連絡ください。

事前のご連絡なく返送された商品、または着払いで返送された商品は、お受け取りできない場合がございます。

■ 不良品・誤配送の場合

商品に破損・初期不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後14日以内に、注文番号および商品の状態が確認できる写真を添えてご連絡ください。

当店にて状況を確認のうえ、交換または返品・返金にて対応いたします。返送が必要な場合は、当店が指定または事前に承認した方法により、当店の送料負担で返送していただきます。

■ お客様都合による返品

海外からのご注文についても、商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品を承ります。返品の可否および条件については、商品の状態ならびにお客様の居住国または地域に適用される法令に従います。

返送送料、通関手数料、配送会社の取扱手数料など、返品にかかる費用は、適用法令に別段の定めがある場合を除き、お客様のご負担となります。

名入れ商品、受注生産品、その他お客様のご指定により加工した商品は、適用法令により返品が認められる場合を除き、お客様都合による返品・交換をお受けできません。

■ 関税・輸入税等について

輸入関税、現地税、通関手数料、配送会社の取扱手数料等が発生した場合は、原則としてお客様のご負担となります。

これらの費用は当店が受領するものではないため、当店から返金することはできません。返金の可否については、現地の税関、行政機関または配送会社へお問い合わせください。

■ 受取拒否・長期不在・住所不備の場合

受取拒否、長期不在、住所不備、関税等の未払いなどにより商品が当店へ返送された場合は、商品到着後に状態を確認して返金手続きを行います。

その際、適用法令に別段の定めがある場合を除き、発送時の送料、返送送料、関税、通関手数料、配送会社の取扱手数料その他当店が負担した実費を、返金可能額から差し引く場合がございます。

■ 発送後のキャンセル

発送後にキャンセルをご希望の場合は、商品受領後、上記の返品条件に基づいてお手続きください。ただし、お客様の居住国または地域の法令により、これと異なる対応が必要となる場合は、当該法令に従います。

■ 海外注文の返金

返金は、ご注文時に使用された決済方法を通じて行います。

為替レートの変動や決済会社による換算手数料等により、返金時の金額が購入時の金額と異なる場合がございます。適用法令に別段の定めがある場合を除き、為替差損および決済会社が請求する手数料について、当店では補償いたしかねます。

なお、お客様の居住国または地域に適用される消費者保護法その他の強行法規に、本ポリシーと異なる定めがある場合は、当該法令が優先されます。